Conditions logistiques
Conditions de livraison & politiques de retour
Dernière mise à jour : 18 juillet 2025
Politique de retour – Sourire Concept
Chez Sourire Concept, la satisfaction de nos clients professionnels est une priorité. Toutefois, pour des raisons de qualité, de traçabilité et de conformité, notre politique de retour s’applique selon les conditions suivantes.
Conditions de retour
- Nous acceptons les retours de produits non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine.
- Tout litige concernant un article livré doit être signalé sous 3 jours calendaires suivant la réception du colis.
- L’autorisation préalable de notre service client est obligatoire avant tout retour.
- Des preuves vidéo peuvent être requises pour valider l’état du produit à réception ; leur acceptation est laissée à notre seule discrétion.
Frais et remboursement
- Tout retour validé est remboursé après déduction de frais de restockage de 25%.
- Les frais de retour restent à la charge du client.
Aucun remboursement ou échange n’est effectué pour :
- Les commandes contenant un code promotionnel de livraison gratuite.
- Les produits numériques, téléchargements, licences et contenus dématérialisés.
Obligations douanières et données d’identification
Afin de respecter la législation douanière et d’assurer le bon dédouanement de vos colis en cas de blocage à la frontière, tout client professionnel doit obligatoirement fournir un numéro valide de TVA intracommunautaire, SIRET, SIREN ou EORI.
Ces identifiants permettent :
- d’assurer la traçabilité fiscale et douanière ;
- de faciliter la libération des colis bloqués par les autorités douanières ;
- d’éviter les refus de livraison ou retours douaniers, souvent coûteux et non remboursables.
Sans ces informations, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être traité.
Politique de livraison – Sourire Concept
La livraison est calculée selon deux critères principaux :
- la catégorie des articles ;
- le poids total de la commande (kg).
Nos délais et méthodes de livraison varient selon l’origine des produits et leur nature.
Boutique dentaire
Frais calculés par poids (kg).
Produits expédiés depuis les États-Unis :
- transporteurs : DHL ou UPS ;
- délais estimés : Europe 3 à 5 jours ouvrables ; reste du monde 4 à 6 jours ouvrables.
Matériels expédiés depuis la Chine :
- lampes : DHL ou FedEx ; délai estimé : 5 à 15 jours ouvrables ;
- provisions : livraison gratuite ; délai estimé Europe 10 à 15 jours ouvrables, international 15 à 30 jours ouvrables.
Santé & beauté
Frais calculés par article. Produits concernés : dentifrices, cosmétiques, compléments et soins.
- expédition depuis les États-Unis ;
- transporteurs : USPS, TNT, EMS, Colissimo ou DHL ;
- délai estimé : 10 à 15 jours ouvrables.
Remarques importantes
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions douanières ou logistiques. Un numéro de suivi vous est transmis dès expédition. Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Nous remplaçons les gels qui ont moins de 30 jours pendant l’été, avec les durées de conservation indicatives suivantes :
- peroxyde d’hydrogène 40% : de 1 à 2 mois ;
- peroxyde d’hydrogène 35% : de 2 à 3 mois ;
- peroxyde d’hydrogène 25%, 20%, 17% et 6% : de 3 à 6 mois ;
- peroxyde de carbamide : jusqu’à 2 ans.
En hiver, le 40% dure jusqu’à 4 mois, le 35% jusqu’à 6 mois et les autres concentrations jusqu’à 1 an.